近年来,徐州开发区金龙湖街道通过规范办理流程、注重办理质效、积极化解矛盾、深化以案促改、坚持党建引领等系列行动,持续深化重复访专项治理,有效降低重复访和越级访量;通过“四个再”工作法减控重复信访。
“再交办”压实责任。由信访代办员结合信访人提供的最新材料形成呈批表由领导签批,明确承办单位、承办人员、办结时限,做到去向明。
“再见面”锁定重点。主动约访,面对面倾听诉求、沟通交流,做到“真接”“真解”“真结”,包案领导、驻队人员、承办部门、社区负责人等逐条理清线索,锁定重点,明确下步工作计划。
“再核查”精准推进。工作人员通过核查信访人最新诉求及证据资料、实地调查、协调会办等方式,成立工作专班,加大研判力度,推进案件办理。
“再反馈”案结事了。办案结束后向信访人进行“再反馈”,严格落实“三到位”;对少数息诉罢访后仍以同一问题继续上访的,举行公开信访听证会,邀请公检法司等部门共同参与,形成听证结论送达信访人,做到更细致、更深入、更高效、更权威;对恶意缠访闹访等行为,在具体工作过程中留档留痕,行为违法的依法处理。