近年来，陕西省礼泉县检察院深入践行新时代“枫桥经验”，以细心、耐心、尽心、虚心、暖心“五心”服务，认真倾听群众诉求，多元化解矛盾纠纷，设身处地解决人民群众急难愁盼，以检察之力助力平安建设。

　　规范信访流程，接访细心有耐心。该院要求接访干警认真做好线索登记管理、调查了解、处理分流、督办和答复工作，从建立健全接访工作机制入手，对群众来信来访来电和网络咨询做到件件有回复，事事有回音。对群众信访事项，由信访接待部门直接“接诊”，能当场答复的，立即答复；对需要交其他部门办理的，由相关部门“出诊”；情况复杂的，多部门联合“会诊”，形成“一体化”信访快速办理机制和“全院总动员”接待制度，实现信访工作“线索登记、调查核实、分流处理、督办答复”闭环流转。

　　设立“绿色通道”，尽心帮助特殊群体。该院设立法律援助通道，提供免费咨询服务，对涉及侵害特殊群体权益的案件，开通“绿色通道”一站式办理，加大打击力度，事后积极回访，确保问题解决到位、矛盾化解到心。在办理郑某司法救助案中，被救助人是一名高龄困难的残疾妇女，检察官第一时间到其所在村了解情况，并联合妇联、残联等部门共同救助，切实解决了信访群众实际困难。今年以来，该院深入乡镇化解矛盾5起，办理救助困难妇女、儿童案件9件。

　　虚心听取意见，检察服务暖民心。该院干警通过普法宣传活动向群众发放公益诉讼、司法救助、未成年人保护、防范电信网络诈骗等手册，虚心倾听群众诉求和意见建议，与镇村工作人员座谈，听取基层干部建议，为基层社会治理提供助力。